Компания «Zappos» считается лучшей по части организации корпоративной культуры. На ее основе в сети лежат десятки кейсов и ее приводят в пример другим.
В «Zappos» все сотрудники могут излагать свое видение корпоративной культуры и делиться историями о своем пути в компании. Эти записи потом попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». В некоторых источниках утверждается, что ребята высылают эту книгу всем желающим, достаточно лишь попросить об этом через электронную почту (слать надо на адрес CEO).
Мне стало интересно и я решил попробовать получить книгу. Нашел в интернете адрес CEO «Zappos», Тони Шея и написал письмо с просьбой:
I am interested in your company's history and corporate culture.
In Russia, I have been doing scientific research corporate image and
corporate culture.
In one article I read that you send the book «Zappos Culture Book»
everyone. I would like to receive a copy of this book to explore. You can
send it to me by post?
Best regards, Alexander.
Через какое-то время мне ответила некая Молли, волшебный эльф из команды Тони Шея:
Thank you for contacting Tony Hsieh! Tony does receive, and read, over 2,000 emails a day. In order to receive a response in a timely matter, he has a special team of elves to respond on his behalf. My name is Molly, the shortest of the elves, and I'd be more than happy to help.
Tony appreciates you reaching out, and is humbled you thought of Zappos! We will be more than happy to send you a copy of our Culture Book! Our international friends can immediately view a digital copy of the book online by visiting the following website:
http://www.zapposinsights.com/culture-book
Unfortunately, we are unable to send a hard copy outside of the US. Again, thanks so much for wanting to share our culture and we hope you enjoy the book!
Thanks again for contacting Tony. Have a great rest of your day!
Best Regards,
Molly
Как видим, Тони, естественно, на письма сам не отвечает. Но уже то, что вообще пришел ответ, да еще и не через месяц, а на следующий день — огромный плюс компании.
Дальше они дают ссылку на цифровую копию книги у них на сайте. Там мы видим ссылку на книгу и ссылку на заказ бумажной версии, но в форме заказа нельзя выбрать другую страну, только штат.
Возвращаемся к письму — Молли пишет, что к сожалению, они не могут отправить бумажную копию за пределы США.
Причин, по которым они не высылают книги в другие страны, почему-то не указано (затраты на доставку?) Жаль, конечно.
Решил попытаться выяснить причины и все-таки получить книжку:
I would like to receive a hard copy of the book is.
Maybe there are some ways to do it?
I can pay for the cost of shipping.
Best regards,
Alexander.
UPD Пришел ответ:
Thank you for your keeping me updated. I apologize that we aren't able to ship out of country. Do you happen to have a contact in the US that might be able to have it delivered to them, and they can ship it to you?
Best Regards,
Molly
Амерканцы упорно не хотят слать книгу зарубеж, даже за мой счет.
