Пишите письма → alex@covax.me

Заранее проставленный ответ всегда влияет на результат. Обычно это используется компаниями в корыстных целях, но сегодня у нас противоположный пример.

Любая коммуникация бренда должна доносить его позиционирование. Если вы позиционируете себя как нечто элитное (и имеете соответствующие цены), то каждая ваша коммуникация должна соответствовать этой позиции во всем, начиная с места размещения и заканчивая выбором слов для УТП.

После прошлого поста пришло несколько вопросов о концепции «спасения котика», мол, что это и зачем нужно. Поэтому сегодня подробнее поговорим об этом приеме и о том, зачем маркетологам читать книги для сценаристов.

«Сначала спасите котика», а потом уже стройте на этом историю. При планировании рекламной кампании нужно всегда достоверно оценивать уровень медийности объекта иначе можно попасть в просак.

Вы можете рекламировать без звука банковские услуги, еду или маркетинг, потому что там можно рассказать о продукте и продемонстрировать результат другими средствами. Но когда вы рекламируете обучение правильному извлечению звуков, не использовать звук — довольно странное решение. Тем более, когда речь идёт о барабанах, ведь это почти всегда экспрессия, страсть и драйв. Это НУЖНО слышать.

Метрики нужны не для красивых отчетов, а чтобы понимать реальное положение вещей. Если вы манипулируете пользователем, дабы получить более высокие результаты, то сами в проигрыше. Не видя реальной картины вы не сможете вовремя среагировать. Метрика, не отражающая, а маскирующая реальность не просто бесполезна, а очень вредна.

В связи с тем, что сейчас работаю с одним застройщиком, решил ознакомиться с данным произведением и был приятно удивлен. Ответственно заявляю, что «Та самая книга для девелопера» — одна из самых полезных в практическом смысле книг издательства МИФ. Может показаться, что в начале книги описаны какие-то банальности, которые и так все знают, но уже страницы с 30-й можно почерпнуть всякое интересное.

Давно хотел написать про косяк Гугла с номерами телефонов, но все время забывал. Сейчас опять столкнулся с этим и вот вам статья.

Когда регистрируешь в Гугле новый аккаунт или совершаешь любое действие с паролем, требующее подтверждения, тебе на телефон должен прийти sms-код.

Казалось бы, кругом одни косяки, ответственным за такое надо руки оторвать, ан нет — вот тут мы и ошибаемся! Некоторым организациям выгодно, чтобы до них было максимально трудно добраться — они три кольца оцепления с пулеметами выстроят лишь клиент до них не дошел.

Яндекс.Дзен — на мой взгляд пока единственная вменяемая русскоязычная «умная» лента новостей. Причем в отличие от Фейсбука или Вконтакта, которые просто фильтруют по каким-то критериям новости твоих подписок, Дзен берет новости из сторонних источников. Т.е. в случае с Дзеном во главе угла действительно стоит контент и не важно, где он опубликован. Благодаря Дзену я нашел для себя несколько новых полезных источников информации.

Маркетологу нужно давать по шапке тогда, когда он перестает советоваться с профильными специалистами и начинает думать, что лучше всех во всем разбирается. Запомните, в хорошем бизнесе всегда работает несколько профессионалов, у каждого из которых своя зона ответственности. Маркетер же в силу специфики своей деятельности вынужден работать во всех этих зонах сразу и поэтому чисто физически не может знать всех важных деталей и особенностей.

Освещение выхода новых законодательных актов в целом и каких-либо государственных инициатив — лютейший PR-провал государства. Вспомним хотя бы московскую реновацию жилья — хоть кто-то (кроме Ильяхова) попытался объяснить людям что это и зачем оно нужно? Ведь очевидно, что к принятию потенциально резонансных решений общество нужно готовить заранее.

Советую ознакомиться с выступлениями Аркадия Цукера (автор нашумевшей «Гардеробщицы»). Его выступление «Модели современного инновационного мышления» очень хорошо дополняется курсом НИУ ВШЭ «Маркетинг-менеджмент» Игоря Липсица на Открытом образовании и книгой «Как работает экономика. Что Rolling Stones, Гарри Поттер и большой спорт могут рассказать о свободном рынке» Джона Тамни. Ссылки на все упомянутые материалы будут в конце поста.

Помните историю о том, как производитель шампуня написал на упаковке, что его нужно наносить дважды, хотя никакой объективной необходимости в этом не было? Таким образом ему удалось увеличить расход шампуня и, соответственно, частоту покупок. Как считаете, насколько этичны такие ходы? До какой степени «серости» можно доходить в своих попытках увеличить прибыль? Ниже привожу на ваш суд российский пример из сегодняшнего дня.

Помните я писал как местная студия развития платит за раздачу промо-материалов с информацией об уже прошедшей акции? Нестыковкой дат грешат и большие бренды. Прямо сейчас Сони крутит на Фейсбуке промо-ролики с приглашением на мероприятия, последнее из которых прошло еще 21 декабря.

Это такая «Пиши, сокращай», только менее раскрученная и с уклоном в отношения с людьми. Очень понравился подход к бренд-журналистике в целом. Во-первых, Абдульманов предлагает рассказывать историю бизнеса так, чтобы люди читали ее как приключенческий роман. Во-вторых, он предлагает не «продавать», а именно рассказывать о бизнесе и его продукте как евангелист.

Задача банка в ситуациях, связанных с принудительным списанием денег со счета — не вызвать негатива и сохранить лояльность клиента, чтобы он продолжал их приносить. Когда банк без ведома клиента списывает с его счета деньги, клиент начинает догадываться, что «его деньги в банке» — это не «его деньги», а «деньги банка» и тот может сделать с ними все, что пожелает. А таких догадок банкам допускать нельзя, это вредно для бренда.

Сегодня разочек выступим на темной стороне силы и расскажем как компаниям «обезвреживать» неудобные вопросы, заданные в официальных группах публично.

На vc.ru опубликовали результаты первого панельного исследования русскоязычной аудитории Телеграм.

Большая часть идей для постов в Marketing Error рождается не из тщательного анализа маркетинга компании, а из личного опыта взаимодействия с компаниями в качестве клиента. Маркетинговые косяки сразу вылезают наружу. Сейчас я в процессе поиска машины и потихоньку изучаю предложения автосалонов, их работу с клиентами и качество обслуживания.

До этой книги я опять добрался весьма неожиданным путем — наткнулся на текст Сергея Абдульманова на Пикабу. Текст назывался «Уязвимости в прошивках австралийских животных» и покорил меня с первого прочтения настолько, что я решил побольше разузнать об авторе. Довольно быстро нашлись его аккаунты на гиктаймсе и хабре, так как оказалось, что автор — тот самый Milfgard из Мосигры (директор по маркетингу). Ну а дальше гугл показал мне книжку, о которой сегодня пойдет речь.

Помимо очевидной ошибки (или это не баг, а фича?) с расположением текста и расстановкой акцентов тут есть и менее явная, смысловая ошибка, которой страдают многие социальные объявления и плакаты.


Нельзя использовать внутреннюю или профессиональную терминологию в интерфейсе продуктов, рассчитанных на массового потребителя. Нужно говорить на языке потребителя или же «воспитывать» его, постепенно приучая к собственной терминологии. Сообщения, лишенные контекста должны иметь однозначную интерпретацию.

Как известно, впечатление о заведениях общепита складывается из мелочей. На фото чайная пара: стандартное блюдце и чашка с «оквадраченным» основанием. Такое бывает, если заведение закупает чашки и блюдца отдельно.

Все чаще и чаще сталкиваюсь с тем, что бизнес стремится использовать максимально возможное количество каналов коммуникации с клиентом, при этом удовлетворяясь одним лишь созданием официальных страниц, которые на деле абсолютно бесполезны.

Сегодня у нас Порше. Ни слова о дизайн-макете, разбираем все остальное. Премиальный бренд не должен позволять своей рекламе выглядеть хуже рекламы региональных кафешек.

Честно говоря, все сложнее становится придерживаться заявленной в профиле позиции (только критика, без хейта и оскорблений) и описывать ситуации объективно, потому что многие из них затрагивают меня напрямую. Сегодня поговорим об Uber.

Про Uber уже писали много грязи, но мы здесь разбираем маркетинговые ошибки, поэтому будем обсуждать только интерфейс мобильного приложения. Начнем сразу в лоб — в приложении убера нельзя указать два адреса назначения. Просто нельзя и все.

Пока «люди из интернета» безуспешно пытаются попасть в телевизор, «люди из телевизора» создают интернет-тренды. Бесконечный и неизбежный процесс запущен — андеграунд становится мейнстримом. Профессионалы медиабизнеса почувствовали перспективу и берут ситуацию в свои руки. Уже сейчас многие популярные на русскоязычном ютубе шоу делают профессионалы из «телека». Ниже мы поговорим о самых интересные из них, но сначала еще один важный момент. Шоу. На ютубе все больше цельных, хорошо прописанных и имеющих определенный формат проектов. Совсем не как в телевизоре, да.

Скоро в нашей стране в прокат выходит фильм «KungFu Yoga» с Джеки Чаном в главной роли. В России фильм прокатывает Централ Партнершип, который, видимо, для большего привлечения зрителей локализовал название как «Доспехи бога: В поисках сокровищ». Доспехи бога в названии очевидно намекают на принадлежность нового фильма к легендарной франшизе фильмов с Джеки Чаном, начавшейся аж в 1986 году. Однако данный фильм не имеет никакого отношения к франшизе Доспехи бога и как мы видим, в оригинальном названии нет о ней никакого упоминания.

Nivea удалила баннер «Белый — это чистота» со страницы в Фейсбуке после обвинений в расизме.

Даже у '№1 в российском маркетинге' бывают ошибки — на фото еженедельник маркетера от «Манн, Иванов и Фербер». Сможете по фото догадаться, в чем ошибка?

Внимательно смотрим на салфетницу. В теории все хорошо — заведение проявляет заботу о посетителях, выставляя на столы достаточно большое количество салфеток. Но на практике «больше» — не всегда значит «лучше». Ощутить неудобства от такого подхода можно лишь поставив себя на место клиента.

ТРК Семья в Уфе. Смотрим внимательно на первую ссылку - название города написано с ошибкой, YFA вместо UFA (причём на оставшихся двух ссылках все верно). Не будем говорить банальностей про вычитку макета перед печатью, ошибки бывают у всех. Нам интереснее исправление ошибки.

Наше подсознание умеет распознавать символы и присваивать им либо негативные, либо позитивные эмоции. Это не маркетинговая чушь, а доказанный факт. Логотипе содержащий в себе негативный символ отталкивает покупателей.

У ювелирного бренда Sunlight есть мобильное приложение, в которое они добавили небольшую аркадную игру. Раз в определенный период, пользователи, набравшие наибольшее число очков награждаются ценными призами (в первом заходе рекордсмен получил 100 тыс. рублей). Игра затягивает и убивает кучу времени, огромное количество людей подсело на нее, многие только из-за этого и скачали само приложение. На первый взгляд, все сделано идеально.

Часто замечаю косяки в маркетинге разных компаний. Уверен, что я не один такой. Решил попробовать сделать проектик, в котором буду разбирать эти ошибки. Не хэйта ради, а пользы для. Без наездов, только конструктивная критика и анализ. Посты будут публиковаться в этом блоге, а также в инстаграме и в телеграм-канале проекта. Если у вас есть что-то интересное на эту тему, то пишите в личку этих каналов или на почту alex@covax.me

У некоторых людей есть «чувство языка», они на интуитивном уровне знают как правильно писать то или иное слово и уместно ли его употреблять в данном контексте. Они хорошо строят предложения и готовы убивать за «позвонишь» и «одеть шапку». Это знание не логическое, а интуитивное. Не правила, а чутье.

Фраза «Черный пиар — тоже пиар» возникла не просто так. Даже негативные инфоповоды в долгосрочной перспективе могут играть на руку объекту пиара. Это происходит благодаря несовершенству критериев, по которым мы относим бренд или личность к «известным и знаменитым». Мы считаем известными те названия, которые нам знакомы. Исследования показали, что слова, которые мы слышали или видели ранее, легче заметить и прочитать вновь. Иначе говоря, виденное раньше слово легче воспринимается, и именно эта легкость порождает чувство знакомости.

Удивительно, но в Белоруссии много крутых брендов. Не знаю, как у них с внутренним спросом, но они очень хорошо работают на Россию и ближнее зарубежье. Сегодня не обязательно быть международным гигантом, чтобы делать качественный продукт и хорошо его преподносить.

Уже много лет издательство «Манн, Иванов и Фербер» выпускает под своим брендом хорошую деловую литературу. Однако «Фидбэк» — одна из самых бесполезных книг, что я читал. Обычно в рецензиях я цитирую особо интересные места, но в данном случае мне процитировать нечего. Такое ощущение, что книга написана методом «забил в гугле Способы обратной связи — переписал своими словами — красиво оформил — книга готова».

Существует мнение, что дизайнер — тот, кто решает задачи. Задачи могут быть разными, от донесения информации до создания дешевых систем кондиционирования в странах Африки. В этом смысле работа дизайнера трудна и заслуживает уважения. Однако часто бывает, что дизайнер эффективно решая локальную задачу не осознают последствий своего решения для системы в рамках которой он его принял. Проще говоря, не видит за деревьями леса.

Хуяк-хуяк и в продакшен! Это насколько же чуваку было лень писать тексты, что он решил использовать эту фразу в реальном проекте?

Довольно занимательное, но абсолютно бесполезное эссе специалиста по литературоведческому эпатажу, знатока психоанализа, преподавателя университета Париж VIII — Пьера Байяра.

Под корпоративной почтой я подразумеваю почту вида «name@domainname.ru», т.е. почту на собственном домене. У любой крупной компании есть почта на своем домене. Еще каких-то десять лет назад позволить себе такую роскошь могли далеко не все, но сейчас у каждого почтовика есть сервис «Почта для бизнеса» или «Почта для домена», который предоставляет возможность привязать домен к почтовым серверам почтовика и заводить там ящики.

После четырех месяцев работы в сфере развития франчазингового бизнеса у меня есть пара советов для хороших франчайзеров. Для начала, определимся с терминологией, которой я здесь (и в дальнейшем) оперирую. Плохой франчайзер — продает как можно больше франшиз, а затем забивает на своих партнеров (краткосрочная ставка на паушальные взносы).

Люди, работающие за компьютером пользуются электронной почтой. Без нее сегодня никуда. У многих на почту завязана связь с начальством, подчиненными, клиентами и контрагентами. Избегать недопонимания в электронной переписке помогает следование правилам. Для людей, которые получают 1-2 письма в неделю это кажется мелочью. Но это критически важно тем, кто получает и отправляет хотя бы десяток электронных писем в день.

Помимо Студии, я веду маркетинг в одной юридической компании. С сентября 2015 годы мы продаем франшизу по городам России. Да-да, юристы продают франшизу.

Когда я пришел в компанию, в нескольких городах уже работали партнеры (друзья и знакомые собственника бизнеса, которых он уговорил купить франшизу), а в направлении продажи и продвижения франшизы посторонним людям не делалось вообще ничего. На тот момент не было ни одной заявки, но продажа франшизы была окрещена приоритетным направлением.

Не сразу понял почему мозг клинит. Мол, какого хрена внизу циферблата пять, а не шесть.

Компания «Zappos» считается лучшей по части организации корпоративной культуры. На ее основе в сети лежат десятки кейсов и ее приводят в пример другим.

В «Zappos» все сотрудники могут излагать свое видение корпоративной культуры и делиться историями о своем пути в компании. Эти записи потом попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». В некоторых источниках утверждается, что ребята высылают эту книгу всем желающим, достаточно лишь попросить об этом через электронную почту (слать надо на адрес CEO).

Заметил некую закономерность. Около маков всегда хорошие газоны, причем дальше по улице, уже не на территории мака, но буквально в паре метров от нее — может быть отвратительный газон. Похоже, ухоженный газон — это часть имиджа мака. Попробую пособирать фотки газонов около маков в различных городах. Пост будет обновляться, по мере появления фоток.

Уфа, Макдональдс на Горсе. Сразу за территорией мака продолжается уже общегородской газон средней паршивости (на фото не видно). [лето 2015]

Хотел купить тут Dr. Pepper, в Окее случайно увидел бутылку с похожим оформлением, глаз зацепился за слово Pepper в названии и знакомые цвета. Купил, открыл — не то. Присмотрелся, оказалось, что это некий «Old Pepper's Crew», который вот так вот переманивает аудиторию оригинального напитка.

Опубликовано: Теоретико-методологические проблемы естественнонаучных методов в гуманитарных науках: Материалы международной научно-практической
конференции: сб. ст. / под общ. ред. Р.Т. Насибуллина. –Уфа: Издательство «АЕТЕРНА», 2014. – 688с.

Авторы — А.Е. Пацков, Д.И. Яппарова, стр. 509 — 513.

Вот продаёте вы сервисы для веб-мастеров и владельцев сайтов. Как продавать? Директ? Контекстная реклама? Профессиональные сообщества? Это все старо как мир. А вот один хитрец придумал, как можно выйти именно на вебмастеров, причем совершенно бесплатно.

Книга читается легко и быстро. Основных мыслей три:
— прежде чем что-то начать, нужно знать как это закончить;
— писать нужно по плану;
— писать нужно правильно.

Мысли не новые, но очень даже правильные. Все три я и раньше старался соблюдать дойдя до них опытным путем. В книге, кстати, представлен тот самый план, по которому надо писать. Также, после каждой главы описаны специальные упражнения, призванные приучить вас писать по плану, в рамках выбранного жанра и позиционирования.

В целом, зацепило два куска:

Многие знают, кто такой Томми Дюар, но не многие в курсе, что толкать в Лондоне девятнадцатого века вискарь было ой как непросто, ведь местные тогда предпочитали упарываться различным бренди и ромом, а виски не особо котировали.

Рекламу для двадцатилетних должны снимать двадцатилетние. Когда сорокалетние дяденьки и тетеньки пытаются снять что-то 'молодежное', выходит лютый треш, вроде вырвиглазных роликов фанты.

Опубликовано: Региональная экономика: проблемы и перспективы развития в современных условиях : сборник материалов Международной научно-практической конференции (г. Невинномысск, 20 декабря 2013 г.). – Невинномысск : НГГТИ ; Ставрополь : Сервисшкола, 2014. – 484 с.

Авторы — А.Е. Пацков, Д.И. Яппарова.

Опубликовано: Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: Сборник научных трудов / Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т. — Уфа: УГАТУ, 2013 — 409 с.

Авторы — А.Е. Пацков, Д.И. Яппарова.

Прочесть статью, стр. 392.

Написали и опубликовали статейку про клиентоориентированность.

Канал в Телеге

Там онли про маркетинг. По крайней мере пока.