Уже много лет издательство «Манн, Иванов и Фербер» выпускает под своим брендом хорошую деловую литературу. Однако «Фидбэк» — одна из самых бесполезных книг, что я читал. Обычно в рецензиях я цитирую особо интересные места, но в данном случае мне процитировать нечего. Такое ощущение, что книга написана методом «забил в гугле Способы обратной связи — переписал своими словами — красиво оформил — книга готова».
Единственное, за что зацепился глаз, это SERVQUAL (разрыв между ожиданиями и действительностью), потому что эта тематика близка к моим текущим изысканиям, но и про него в книге написано очень поверхностно. Людям, которые вообще не знакомы с маркетингом стоит ознакомиться с содержанием книги для того, чтобы понимать как работает фидбэк, как его получать и использовать. Профессионалам — нет смысла тратить время, все это вы и так знаете.
