Честно говоря, все сложнее становится придерживаться заявленной в профиле позиции (только критика, без хейта и оскорблений) и описывать ситуации объективно, потому что многие из них затрагивают меня напрямую. Сегодня поговорим об Uber.
Про Uber уже писали много грязи, но мы здесь разбираем маркетинговые ошибки, поэтому будем обсуждать только интерфейс мобильного приложения. Начнем сразу в лоб — в приложении убера нельзя указать два адреса назначения. Просто нельзя и все.
Компания позиционируют свое приложение как «поездку в один клик» намекая на максимальные простоту и удобство использования. Однако реализовать в нем простейший и главное — часто возникающий сценарий отказывается. Сравните два скриншота ниже. Решение лежит на поверхности и активно используется другими приложениями.
На самом деле вы, конечно, можете ездить на убере на два, три или сколько угодно адресов — для этого вам потребуется во время поездки (sic!) поменять конечную точку маршрута. Есть еще вариант указать в маршруте начальную и конечную точку, а о заезде в промежуточные точки устно договориться с водителем. Таким образом, при заказе такси на несколько адресов клиент Uber не только не сможет заранее узнать стоимость поездки (так как маршрут будет меняться), но и будет вынужден в процессе поездки доставать телефон, заходить в приложение и менять маршрут или общаться с водителем на предмет маршрута (что приложение вообще-то призвано исключить). Вот такое удобство и забота о клиенте.
Для исправления ситуации достаточно после введения первого адреса выводить маленький «плюсик» для тех, кому нужен второй. Сейчас Убер (в целях «упрощения интерфейса» и уменьшения количества кликов) при выборе первого адреса сразу кидает на карту с построенным маршрутом.
Будем ждать перемен в лучшую сторону.
Официальные аккаунты проекта Marketing Error:
https://www.instagram.com/marketerror/
https://t.me/marketerror