Помните историю о том, как производитель шампуня написал на упаковке, что его нужно наносить дважды, хотя никакой объективной необходимости в этом не было? Таким образом ему удалось увеличить расход шампуня и, соответственно, частоту покупок. Как считаете, насколько этичны такие ходы? До какой степени «серости» можно доходить в своих попытках увеличить прибыль? Ниже привожу на ваш суд российский пример из сегодняшнего дня.
«Ошибка» Вконтакте
В социальной сети Вконтакте есть рекламный кабинет, выглядит он вот так:
Он состоит из двух разделов — Таргетинг (открыт на скриншоте) и Маркет-платформа. В Таргетинге мы можем запустить таргетированную рекламу, а через Маркет-платформу получаем доступ к рекламной бирже Вконтакте для размещения рекламы в сообществах и пабликах.
При авторизации мы автоматически попадаем на вкладку Таргетинг, где видим текущий бюджет и ссылку «пополнить». Очевидно, что человек, впервые попавший в рекламный кабинет Вконтакте воспользуется для первого пополнения бюджета именно этой ссылкой.
Однако после такого пополнения бюджета нас ждет сюрприз — перейдя в Маркет-платформу мы узнаем, что у нее собственный бюджет, который никак не связан с бюджетом Таргетинга и пополнять его нужно отдельно.
Чуть потыкав интерфейс и погуглив вопрос, мы также узнаем, что самостоятельно перекинуть бюджет из Таргетинга в Маркет-платформу пользователь не может, для этого надо писать в поддержку Вк и просить их осуществить перенос средств.
Т.е. зайдя в рекламный кабинет и пополнив баланс самым очевидным способом, пользователь не может в полной мере воспользоваться своими средствами и вынужден либо писать в поддержку (о чем не каждый знает), либо пополнять баланс еще раз, но уже в Маркет-платформе, оставив деньги в ненужном ему Таргетинге (в дальнейшем, потратив их на него).
Почему «ошибку» не исправляют?
Потому, что это экономически выгодно. Естественно, это лишь предположение. Но давайте подумаем, сколько людей, которые хотели воспользоваться рекламной биржей (Маркет-платформа) попав в такую ситуацию погуглит вопрос и узнает, что деньги все-таки можно перекинуть, но нужно писать в поддержку? Сколько из них все-таки напишет в поддержку и добьется своего?
Тем же, кто этого не сделает останется лишь «плюнуть» и еще раз пополнить бюджет, но уже переключившись на правильную вкладку. Сколько таких будет среди начинающих рекламодателей? Фактически, такой пользователь потратит на рекламу Вконтакте в два раза больше денег, чем изначально планировал:
- изначальный бюджет, который ошибочно зачислен на таргетинг, т.к. если его не перекинуть через поддержку, то придется на этот самый таргетинг и тратить;
- аналогичная изначальному бюджету сумма, которая будет зачислена уже по назначению, в Маркет-платформу.
При этом в ошибке «виноват» сам пользователь — надо было смотреть, какой бюджет пополняешь.
Такая ситуация значительно увеличивает «средний чек» мелкого рекламодателя (крупные ребята таких ошибок, естественно, не допускают, да и на бюджеты там не «плюнешь»), которого таким образом вынуждают использовать оба вида рекламы. Это ли не профит?
Пост написан для канала Marketing Error