Палочная система показала свою несостоятельность еще в 19 веке, когда британское правительство пыталось истребить ядовитых кобр в колониальной Индии. Британцы решили платить вознаграждение за каждую убитую кобру. В ответ предприимчивые индусы стали специально разводить кобр, чтобы получать вознаграждение.
Через какое-то время британцы, конечно, узнали, что их обманывают и прекратили платить. Индусы стали выпускать выращенных кобр на свободу, так как они перестали приносить доход и стали бесполезны. В результате змей в Индии стало даже больше, чем было до вмешательства британцев.
В честь этой истории ситуацию, когда попытка решения проблемы усугубляет проблему назвали эффектом кобры.
Закон Кэмпбелла
На основе эффекта кобры Дональд Кэмпбелл сформулировал социальный закон, который звучит следующим образом:
Из него следует, что введение «палочной» системы не только является неэффективной мотивацией, но и отрицательно влияет на результат работы.
Закон Гудхарта
Применительно к бизнесу этот принцип сформулировал Чарльз Гудхарт:
Подтвердить это утверждение на практике могут многие call-центры, когда-то пытавшиеся внедрить «палочную» систему для премирования сотрудников. Когда в call-центрах стали выдавать оператором премии за количество звонков — многие из них начали сами бросать трубку после минуты разговора, не доводя звонки до результата, просто чтобы увеличить количество звонков.
Так происходит с любой «палочной» системой — люди начинают работать не на результат, а на получение «палок». Поэтому если вы устанавливаете своим сотрудниками подобные KPI, то следует в первую очередь подумать о том, какими другими полезными делами сотрудники пренебрегут, чтобы улучшить свои результаты и как это повлияет на ваш бизнес.